İade ve Değişim Koşulları: Memnuniyetiniz Önceliğimizdir

POZİTİF MARKA olarak, sizin mutluluğunuz bizim için her zaman önceliklidir. Ürünlerimizi severek kullanmanız en büyük dileğimizdir, ancak herhangi bir sebeple iade veya değişim yapmak isterseniz, bu süreci sizin için mümkün olduğunca kolay ve hızlı hale getirmek istiyoruz.

🔁 İade Koşulları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde siparişinizi kolayca iade edebilirsiniz.

Koşul	Detaylar
İade Süresi	Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün Durumu	İade edilecek ürünler; kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır. Tüm orijinalliğini korumalıdır.
Ambalaj ve Aksesuarlar	Ürünler, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Başvuru Şekli	İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.
İstisnai Ürünler	Kişisel hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Geri Ödeme	Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Kargo Ücreti	Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece kargo ücreti müşteriye aittir.

🔄 Değişim Koşulları

Farklı bir renk, desen veya modelle değiştirmek istediğiniz ürünler için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Koşul	Detaylar
Değişim Süresi	Değişim talepleri, ürünün teslim alınma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde yapılmalıdır.
Ürün Durumu	Değiştirilecek ürün, tıpkı iadede olduğu gibi kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Stok Durumu	Değişim işlemleri, yalnızca talep ettiğiniz yeni ürünün stoklarımızda mevcut olması ile sınırlıdır.
Kargo Ücreti	Değişim kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir.

Önemli Not: İade ve değişim işlemlerinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, lütfen gönderinizi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizden **onay alınız** ve ürününüzü size bildirilen kargo firması ile gönderiniz. Başka sorularınız varsa, size destek olmaktan memnuniyet duyarız!